青海省消费者协会｜四川省保护消费者权益委员会｜重庆市消费者权益保护委员会 出品

《礼记·礼运》：“大道之行也，天下为公，选贤与能，讲信修睦。故人不独亲其亲，不独子其子，使老有所终，壮有所用，幼有所长，矜、寡、孤、独、废疾者皆有所养。”这是儒家所推崇的理想社会的样子。

那么当前的老有所依的现状如何？

围绕以“消费者为中心”的多年运营，在帮助了数万商家、数百家生态伙伴成为了数字化升级的受益者之时，我们也收到了许多的反馈，我们理解，在助力企业消费者洞察升级的终点，远远不只是帮助企业部署工具，并且熟悉工具的使用，人群战略的持之以恒、消费者洞察理念的建立、生产关系的梳理、人才体系的构建、合理的目标评估体系，系统性的知识梳理及实施路径，都是建立一个消费者为中心的数字化组织的基础：

• 如何升级一个以消费者为中心的数字化组织，真正通过人群洞察指导企业战略及多部门协同？
• 如何能够逐步打破消费者触点围墙，建立统一的全域人群洞察及衡量手段
• 天猫串联多端经营，有哪些全域人群运营的合作模式，都有哪些异同？

电商平台早已不是单纯的销货渠道，更是品牌与消费者联系和品牌建设的一线阵地。由此，品牌在电商平台上的衡量指标不可局限于短期销售结果，而应该包含消费者运营的效果。消费者运营健康度指标(FAST)正是在这一背景下被提出的。该指标在数量和质量两个维度上对品牌健康度的在一段时期内的四项指标进行衡量。其中包括：

• Fertility(F)-AIPL人群总数量指数：曾达到过AIPL状态的消费者去重总量指数化后的结果。其中AIPL指消费者历程中从认知(Aware), 到兴趣(Interest), 到购买(Purchase) 最后到忠诚消费者(Loyalty)的消费者数量
• Advancing(A)-AIPL人群加深率：存在AIPL状态提升（包括从A提升到I、P、L，I提升到P、L及P提升到L）的消费者去重总量在AIPL人群总量占比的指数
• Superiority(S)-超级用户人群总量指数：高净值、高价值及高传播力消费者,即有意向与品牌产生互动的人群，如会员，去重总量指数化后的结果。此类人群代表着品牌可以低成本高效触及或转化的人群，与是否已经产生购买行为无直接相关性
• Thriving(T)-超级用户人群活跃率：有过活跃行为（包括180天内有加购、收藏、领取权益或积分、互动等行为）的超级用户在超级用户人群总量的占比FAST中的F，AIPL总量是基于消费者历程中各阶段消费者数量得出的。其准确性基于阿里巴巴长期对消费者行为数据的积累。

具体来说：

• Aware（认知）: 包含被品牌或商品在阿里生态内任何渠道的信息所触及的消费者人数，如被阿里妈妈或优酷等广告曝光过，或到访天猫快闪店等；
• Interest （兴趣）: 包含对品牌或商品表达过兴趣的消费者人数，如发生过有品牌倾向搜索、参与了淘宝头条互动或在菜鸟裹裹领取了试用装等；
• Purchase （购买）:包含购买品牌商品的所有消费者人数减去忠诚消费者人数；
• Loyalty （忠诚）: 包含对商品有过正向的评论或产生复购行为的消费者人数；